盛夏的酷暑转眼将至，国内空调市场销售热潮正在高涨。虽说这是一年一度的必然光景，然而今年空调市场却有些显著的变化。一方面，各大厂商推出的空调产品正在大幅度提升技术能力，以满足消费升级的市场需求。另一方面，就是同样需要提升的空调售后服务水平，终于在今年有了全新的突破。
　　永乐自去年开始战略转型以来，“家服务”作为其核心业务之一，一直备受重视。原因无他，对于想要全面升级成为全屋解决方案提供商的永乐而言，围绕“舒适家”范畴提供“家服务”自然是不可懈怠的重要业务组成部分，未来服务市场将是永乐新零售模式的重要阵地。

　　今夏空调销售热潮开启之际，永乐对外公布了足以刷新行业标准新高的空调服务“126项标准化操作规范”。而就在近日，永乐在全市范围开展了一场“永乐服务直通车”活动，旨在通过新服务标准收获消费者充分信任，同时将永乐提出的服务升级标准在中国市场充分夯实。

　　具体来说，永乐空调服务“126项标准化操作规范”，涵盖了空调服务中，安装、维修、清洗、回收四大领域。每一领域又分为若干服务过程关键点与管理流程关键点。如此细分，确保了每一环节的标准化质量把控。从上门安装，到清洗、回收，全部四个领域，有相同的关键点，也有各自独有的特殊安排，一起来了解一下。
　　永乐全新标准下的空调安装过程，总共分为十大步骤，总共46个关键点。第一步--建档，属管理流程，包括：建档及时性、时间预约、地址准确性、不安装备案、建档率。第二步--网点接单分配，属管理流程，包括：接单及时性、单据分配、拒单审核。第三步--派工人，属管理流程，包括：用户预约、辅料准备、工具准备。第四步--上门，属服务过程，包括：提前预约、着装规范、准点上门、敲门礼貌、自我介绍、穿鞋套、用户不在告知便签。第五步--准备，属服务过程，包括：核对发票、拆箱规范、工具垫布、环境设计、收费标准、通电验机、过墙孔设计。第六步--内机，属服务过程，包括：挂墙板固定、内机接铜管、内机接排水管、包扎/精装管、内机固定、处理室内电源线。第七步--外机，属服务过程，包括：支架固定、外机固定、接管线、抽真空。第八步--调试，属服务过程，包括：通电调试、功能介绍、APP连接、使用常识、增值营销。第九步--完工，属服务过程，包括：收费开具单据、清理垃圾、获取好评。第十步--回执，属管理流程，包括：按时回执、内外条形码、配件回执。
　　空调维修，包括了八大步骤，30个关键点。特有的关键点包括派工过程中的提前2小时预约，以及维修过程中的故障检测、规范拆卸、维修作业、再次试机。空调清洗与空调维修类似，包括了八大步骤，28个关键点。清洗过程包括故障检测、规范拆卸、清洗服务、再次试机等。空调以旧换新回收过程，包括八大步骤，22个关键点。其中特有的是收旧过程，包括设备断电、规范拆卸、现场清理。

　　以上提到的永乐空调服务126项标准化操作规范，在做到细致严谨、管理可控的同时，还极力追求服务过程中的人性化。可以说，永乐正在负责任地为提升中国家庭的生活品质而努力，其中提升服务水平，从今夏的空调服务开始，从126项标准化操作规范开始。