许小姐说，前不久，她到一家家电经营部购买了一台价值为2400元的电冰箱，放在厨房使用。使用一个多月后的一个晚上，许小姐家人突然听到冰箱发出“砰”的一声，接着冰箱后面就冒出火花，眼看着火越烧越大，许小姐的家人赶紧猛浇水灭火，一番折腾终于将火灭了。但冰箱后盖已烧了个洞，冒出的火苗还导致了部分厨具被烧毁。许小姐当即向商家反映。第二天，商家上门检测后，却说起火原因是因为冰箱放置位置不当而引起自燃。许小姐无法接受，双方起了争执。

　 许小姐向工商12315投诉。她告诉工商人员，自己家中前一个冰箱放在同样的位置，用了许多年也没有起火。

　　而面对工商人员的询问，商家说法有了变化，承认冰箱燃烧的原因是冰箱里面一个零件质量有问题。工商人员认为，商家应负全部责任。最后，商家接受工商部门的调解，同意退还消费者冰箱货款，并赔偿烧毁的厨具800元。