日前接到听众徐先生的来电反映，自己三月份在京东购买的苹果手机背夹电池，因无法充电和充电时手机发烫原因，至今已经更换了5个，现在徐先生的手机已经无法充电，到专业店维修，被检测出手机的充电口有灼烧痕迹，徐先生怀疑是因为背夹电池的质量不过关导致的手机损坏，多次与京东联系，但问题一直没有得到解决。

　　插播：徐先生说，自己今年2月份在京东购买了一台苹果手机，为了方便充电，三月份购买一个与苹果手机配套的背夹电池，但仅仅用了一个多月，背夹电池就因无法充电而重新更换了一个。 之后接二连三地退换了5个，使用寿命也都不长：

　　【第一个充了一个多点月，第二个估计是一个月都不到，第三个它是给手机充电发烫，充电夹包括手机都发烫，烫手得不得了，后来我又退回去，又给我换一个，还回来它还是发烫，直到现在这个正在用的这个已经给手机烧坏掉了，它是鉴定有烧灼的痕迹，手机里面那个尾插有烧灼的痕迹。】

　　徐先生怀疑可能背夹电池的原因造成手机灼伤。

　　【现在鉴定报告出来就是说尾插有烧灼的痕迹，不能保修，要付费维修2098块。京东让我打厂家(电话)，我电话联系的厂家，厂家说你找京东。】

　　插播：然而京东方面却要求徐先生提供检测报告：

　　【京东呢他说你要认为这个是背电夹造成的，你必须拿到检测报告，没有检测报告他们也是没办法的，像我们普通的消费者这种检测报告是根本拿不到的。】

　　插播：徐先生最后一个背夹电池的到货时间为今年8月6号。根据新消法，经营者提供的耐用商品，消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。然而记者联系了京东客服后，他们仍然称需要消费者提供检测报告：

　　【(就是你们说如果是这个问题的话需要他有一个检测报告是伐？)对对对，这边要有检测报告之后我们这边才能给他维修的。这边已经有个专员呢来给他跟进处理这个问题了，那女士我这边在两小时之内给您回电好么？】

　　插播：说是二个小时后京东公关部会给记者回复，但之后既没有给记者回复也没有给消费者一个说法。第二天，记者再次联系了公关部的负责人朱同，他表示会调查处理，直至发稿，记者都没得到客服所说的“专人”的处理。新消法实施已经大半年，但像京东这样的知名电商，仍没有主动承担起新消法规定的责任和义务，而是将消费者推来推去，这实在太不应该了。