市民反映

　　昨天，市民陈女士来电反映，她买了一台价值一千多元的3M净水器，后来发现有问题，店家给予换新，第二次又出现了问题，店家就不愿意更换了。

　　记者探访

　　陈女士称，去年10月份她买了一台品牌3M的净水器，使用一个月后发现问题，向店家反映，店方换了一台新的。12月初，陈女士发现净水器出现出水变小，又联系上专卖店的负责人，对方表示，这一次得请示总部。后总部人员打电话给陈女士称，这是水质的问题，净水器并没有质量问题。

　　“我们小区虽然是老小区，但是水表出户时管道就清理过了，另外这两次有问题发现过滤网内很干净。”陈女士说，现在总部没有回应，销售店家也不给予解决。店家称，是因为水里面有胶体才堵住的，对于这个说法，陈女士不能接受，因为她家使用的是自来水而不是地下水，店里也没有鉴定。怎么能得出结论？

　　店家回应

　　昨天，记者联系上陈女士购买净水器的店家负责人刘先生，刘先生表示，第一次给陈女士更换新机是他自己作主的，总部并没有同意，现在又出现同样问题，总部称不是产品问题是水质问题，所以不能再更换新机。刘先生表示，陈女士家的水里含有胶体，才导致出水变小。目前有两种解决办法：一种是可以再购买店内一款可以过滤胶体的过滤器加装上去；一种方案就是去找第三方机构对水质做鉴定。如果水没有问题，他可以将钱退给陈女士。陈女士表示，她可以考虑请第三方机构鉴定。

　　昨天，记者咨询了扬州自来水公司，工作人员称，扬州的自来水水质都是经过检测的，没有听说过有胶的说法，市民如果不放心完全可以请人上门鉴定。