近年来，虽然家电厂商在售后服务上花费巨大，但市场终端仍大声疾呼不尽如人意。引起消费者广泛共鸣的是，家电售后服务不仅仅是厂商的一个维修平台，更应该是一个承载信息交流和传递家电厂商企业文化的窗口。如何完善家电售后服务业整合资源轻装上阵，中国家电售后市场这个每年高达2000亿元的蛋糕，谁占先机谁“占有”，已引起了社会各方的普遍关注。

　　家电的售后服务作为家电完整产业链的一部分，起着承上启下至关重要的纽带作用，是从产品下线一直到市场终端的过程中一个无可替代的环节。多少年来，我国的家电厂商在售后服务方面花费巨大，但是这方面的服务却依然显示的是重卖轻修的业态状况。其中更深层的原因，不外乎是一个运行机制的问题。主要在下述几个方面比较突出：一是，虽然目前的家电产品都貌似具有双重质保，但实际上在质保期内的产品往往是由经销商的售后部门来承担主要的维修，由于各家电大卖场的家电产品销量巨大，商家的售后一旦遇到季节性产品的高峰期保修期，其人手不够、顾此失彼的现象就立马突显出来，比如到了夏季的空调安装和报修等，每年都会成为商家售后服务中的一个问题。二是，至于是出了质保期后的家电产品情形就更不乐观。厂家商家碍于种种原由对质保期外的家电产品疲于应对，这也就给了为数不少打着“家电专业维修”幌子坑人的李鬼们有了可乘之机，忽悠手法花样百出，实在是令消费者防不胜防。这些人的所作所为，既败坏了专业品牌市场信誉和名声，更是损害了消费者的合法权益。

　　上海交家电协会秘书长韩建华在分析目前我国家电售后服务成因时认为，“中国有强大的制造商、有强大的渠道零售商，但目前为止没有强大的服务商，究其原因，消费者对服务价值认可度不高，不愿意为低质的服务买单，售后服务靠配件差价格赚取微薄利润，市场这个就被发展成畸形了”。由此看来，如何促进家电售后市场的尽快完善和全面发展并发挥出更重要的作用，已经是到了需要解决的时候了。

　　家电售后市场的未来之路怎么走、如何整合行业资源，打适规范、标准、专业、快速的平台，怎样让厂商放心、经销商省心、消费者舒心等，已成了家电业内急需思考和解决的问题。比如，国美管家、美的的“美美家园”以及海尔等厂商都在打造家电售后的共享平台，通过网络、微信、APP等多种网络化服务模式。家电售后巨大市场也得到了资本的青睐，如快手阿修，是家专嗣空调售后服务互联网服务平台，致力于为用户提供上门空调安装、清洗养护、拆移机及回收旧空调等周期服务等，以专业的精良技术和周到的优质服务，在专业安装维修服务市场树立了良好的家电售后服务形象。

　　家电的售后服务其实是块不可多得的沃土，有着极其宽广的市场效应和文章可做，这就要看何种商业模式能站在家电售后的风口上，及如何用自己的睿智和睿眼去从哪个角度去着手开掘。家电维修服务业的售后市场在未来的家电产业链中占据着很大的市场份额，谁能占先解开整合行业资源、打适规范、标准、专业、快速的平台，让厂商放心、经销商省心、消费者开心等这个结，谁就能在家电售后这块千亿级市场中夺得先机。整合行业优质资源，共同维护一个完善的家电售后市场，业已成为了家电业内共同的心声和呼唤。（本网评论员/一舟）

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