家电的诞生不过百来年的光阴，但它却后来居上，成为当今影响国计民生的重要产业之一。在中国，家电行业的发展更可以用“飓风”来形容。30 年前，对中国的普通老百姓来说，家电还是一种奢侈品，只有极少数人凭票才能买到；如今，中国不仅已成为全球第一家电制造和消费大国，而且，部分家电产品已经普及到饱和的程度。例如，我国每百户家庭的电视机保有量达 129 台，城镇每百户家庭的空调保有量为 115 台，冰箱保有量为 90 台。这还是几年前的数据，如今，家电已经成为我们日常生活中缺之不可的一部分。设想一下，如果没有了空调、冰箱、洗衣机、电饭煲……我们的生活将会变得怎样？

　　为此，某些网友高呼“命是空调给的”，家电的重要性已不言而喻。然而，家电作为一项产品，不仅有一定的使用寿命，而且有时候还比较“娇气”，需要维修和保养。一般来说，电视机、空调、洗衣机等大家电的使用期限为 10 年左右，小家电的使用寿命则视产品属性、生产质量等不一而论。与此同时，时不时地维修和保养，也成了家电消费链上的重要一环。

　　巨大的市场保有量和后续服务的需求，催生了家电后服务市场。

　　家电后服务市场到底有多大？从几组数据中可窥知一二。据了解，目前中国家庭的家电保量在 18 亿台左右。部分家电企业对外公布的大家电维修率在 2%- 3% 左右，实际情况可能会略高一点。随着很多家电使用年限增加，维修率也会偏高。根据家电的保有量和维修率，基本上能推算出一年家电维修市场的容量。同时，家电的深度清洗、保养等服务的需求也在上升，一般来说，家电的清洗、保养等服务的收费标准在 200-300 元每单。统计数据显示，2016 年家电后服务市场规模达 4500 亿，到 2020 年市场规模将达 1 万亿。 1 万亿是什么样的一个概念呢？据工信部统计，2015 年全国家电业总收入是 14083 亿元，1 万亿相当于再造一个家电产业。

　　家电后服务市场的潜力巨大，但也面临着众多的“暗礁”和困境。

　　从服务的需求端来看，消费群非常庞杂，对服务的需求非常零散，资源分散导致效率低下，因而给需求的开发、整合、模式化带来了难度。从服务的供应端来看，目前家电后服务的提供者主要为三类：一是走街串巷的个体户，二是家电生产和销售企业，还有就是第三方家电服务平台。个体户局限于自身实力、资金规模、服务能力等限制，对整个市场的影响力是微乎其微的；家电生产型或销售型企业，长期以销售产品来获取利润，服务部门往往是吃掉其利润的一个“黑洞”，不太受企业待见，它们在家电后服务市场的作为也待检验；第三方家电服务平台作为后服务市场的最后一大类别，也是诞生最晚的一类，它们具有能够整合厂家、销售商、消费者等上下游资源的优势，同时它们能充分运用当今互联网平台，提高运作的规范化和效率，是最有望成为家电后服务市场“黑马”的一类企业。然而，囿于企业的成长时间、发展规模、营销战略等等因素，目前叫得响的家电后服务品牌还屈指可数。

　　当然，家电后服务市场还处在发展之中，而这个时间段，正是潜力型企业发展和壮大的良机，也是全民环保意识提升和国家环保政策的规范扶持的关键时期。在此形势下，上海第一家互联网电器回收平台：袋回收应运而生。与诸多其他类型的家电后服务品牌相比，袋回收的特色在于：一、作为第三方家电服务平台，袋回收整合了上游生产厂家、中游销售商的资源，通过对下游消费者提供服务，将进一步完成对售后资源的整合，从而实现资源的充分整合和利用，打通了废旧家电的供应链；二、袋回收创新营销模式，通过对“回收队伍”进行整合收编，统一服务标准、统一作业流程、统一残值标准等，将能够快速打造品牌影响力，建立完善的旧家电评估体系和标准；三、袋回收进一步升级了家电后服务的水平，一键下单，承诺 3 小时内上门，提供“4+3”服务保障等。种种迹象看来，袋回收的前景值得关注。试点开创一年来，市民、渠道好评如潮、反响热烈；

　　创新：上海交家电行业协会对体系内企业的引导；袋回收会持续以“互联网 +”为驱动，让这种“新生态”惠及社会民生和企业。

　　家电后服务市场依然在快速发展变化之中，大量的企业涌入，同时，也有众多企业被淘汰出局。无论如何，1 万亿的巨大市场不是一家两家企业可以通吃的，可以肯定的是，这个市场的未来发展变化和竞争态势将会很好看！

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