“互联网的竞争是残酷的赢家通吃，如果我们不对标领先者，即使取得快于行业平均水平的增速也有可能被淘汰。”2月10日，在2014年春季部署会上，苏宁云商董事长张近东神色严峻地叮嘱其下属。
这家中国最大的零售企业20多年来都坚持以实体门店经营为主，如今正努力变身为线上线下相互融合的互联网零售企业，并在一年前断然将自己的名字从“苏宁电器”改为“苏宁云商”，成立了商品经营总部。此次春季部署会上，苏宁又对组织构架大刀阔斧地进行调整，成立了线上线下融合的大“运营总部”，并设立了八大直属独立公司。
张近东主导的这场变革，在业内外引起广泛关注，有专家称：“如果苏宁转型失败，或是当下整个传统零售企业的悲哀。”
张近东将苏宁的这次转型称作“第三次创业”。“面对新老对手的挑战，我要求大家回归狼性文化，所有干部要唤醒自己已经沉睡了的血性，敢于和对手亮剑，一拼高下!”他说。
此前有人认为，是国美掌门人黄光裕的锒铛入狱，成就了苏宁的二次创业，使苏宁成为拥有近1700家门店的中国零售业龙头老大。但张近东认为，苏宁与国美走的是完全不一样的道路：国美通过大量并购，快速放大规模，黄光裕甚至一度想收购苏宁;苏宁则坚持自主发展，投入大量资金和精力进行信息系统的升级、人才培养和物流基地建设。“这有点类似中国功夫，它练的是招式，苏宁练的是内功，虽然前者打起来好看，但后劲不足。”
在电商风起云涌的当下，张近东为苏宁确立了“店商+电商+零售服务商”的新型商业模式，制定了“一体两翼”的互联网路线图，即以互联网零售为主体，打造O2O(Online To Offline)的全渠道经营模式和线上线下的开放平台。
苏宁不但没有将实体门店视为包袱，而是将其作为与天猫、京东竞争的有力武器。在苏宁率先提出O2O战略不久，阿里、腾讯(586, 10.50, 1.83%, 实时行情)和万达也相继提出O2O模式。近日，苏宁宣布，2014年将新开200多家店，加速O2O融合。
苏宁这次转型互联网零售商能否成功?2014年，苏宁还会打出哪些牌?2月24日，张近东在南京苏宁云商总部接受了21世纪经济报道记者的独家专访。
“苏宁是为消费者服务的企业”
形成互联网零售阶段的供应链重整与盈利结构重塑，思想到能力需全面升级。
《21世纪》：苏宁已成为中国最大的民营企业和零售企业，为什么你还要求员工用创业的激情和斗志将2013年的战略部署全面落地?是对公司去年的业绩不满意吗?
张近东：苏宁的战略去年就已经确定，今年是执行年、凸显年，要落实并在发展中优化战略。为消费者服务，是苏宁创业的初衷。实际上，在我们第一次创业时，顾客经营是做得最好的，现在我们要找回并发扬这种精神。苏宁在发展过程中拥抱了新技术，随着互联网的发展，企业的平台更大，发展空间也更广，我们可以增加产品、服务内容，如数据、物流、金融等等，但是核心还是围绕为消费者的服务，要回到原点。
今年我们要构筑苏宁的核心能力，在这个过程中如果还是埋头在过去的经营轨道上，不去关注互联网，我们肯定会被淘汰。我们团队学习能力还不够，我提创业、转型，就是要提醒大家重视互联网技术的应用。
2013年，我们销售实现了一定程度增长，线下门店可比增长是这几年中最快的，线上销售也达到了一定规模。但苏宁并不需要太多短期利益，我们更重视的是互联网转型所需要的战略、模式、手段是否都已成型。客观地讲，在落地执行上和预期有差距，比如苏宁推出的线上线下同价，就是希望放弃、不留恋旧有的不可持续的盈利，而形成互联网零售阶段的供应链重整与盈利结构重塑，但这需要从思想到能力的全面升级。所以今年大家从头到身子到脚都要转过来，迈开步伐去发展。
《21世纪》：苏宁的组织构架进行了大调整，成立了大“运营总部”和八个直属独立公司，这样做的目的和好处是什么?
张近东：去年我们把“苏宁电器”更名为“苏宁云商”，不仅是告诉大家，苏宁不只是一个电器零售商，更主要的是我们的组织体系进行了重大调整，成立了“商品经营总部”;最近我们又成立了大“运营总部”，线上线下销售实行统一管理。这两大步骤使线上线下彻底融合，一体两翼实实在在形成了。
苏宁是一个大集团，但在某些细分的市场领域刚从零起步，所以我们设立了八个独立的公司，让它们能够相对独立地在各个行业市场上去发展。发展到一定阶段以后，我们再看用什么样的方式来整合。
《21世纪》：苏宁为什么要建立“美国研发中心暨硅谷研究院”?
张近东：美国科技先进，信息化程度很高，市场很成熟。美国零售企业经历百年发展，像沃尔玛(74.78, 1.43, 1.95%)等公司经过市场竞争洗礼，积累了许多技术与经验，所以当他们面临互联网冲击的时候淡定许多。在美国，还是传统零售企业做电商居多，前十大电商有九个是实体企业。
我们的硅谷研究院主要研究智能搜索、大数据、互联网金融等几个核心技术。比如我们现在已经推出的零钱宝、正在内部测试的云信，包括未来支持PPTV、支持客厅战略方面的技术，都跟硅谷研究院有关。
硅谷是最新技术的前沿，同时人才聚集。过去我们重点培养应届毕业生，从没想到去国外招，今后我们要在美国、在国外招人。
苏宁早就明确了研发中心全国、全球布局的策略，建立硅谷研究院绝对不是炒作。它是继南京、北京、上海之后开设的第四个研发中心，也将是苏宁战略管理的智库，是能帮我们解决很多难题的科技智库。现在硅谷研究院有30多人，今年要达到100多人，苏宁会有很多人才从国内出发，一方面接受培训，一方面支持那里的工作。
“互联网零售最终要回归零售的本质”
如果我们转型，实体店又会有吸引力，就像有了电视，电影仍有很大市场。
《21世纪》：20多年来，苏宁始终坚持实体门店经营，现在转型互联网零售商，为什么仍然坚持实体零售?
张近东：零售的本质就是商品经营和顾客经营，我们坚守实体零售并不是因为我们保守。苏宁高峰的时候有1800个店面，虽然发展参差不齐，但从满足消费者需求的角度，实体店面都有不可替代的优势。
当然今天的实体门店与10年前已经完全不同，现在我们是在互联网零售的平台上发展连锁，只有具备商品的展示、体验、线上线下融合的服务等功能，才能开店。我们已经不再把店面当做简单的实体店，它是我们落地的互联网平台，落地的互联网的网点，它在会员发展、商品的展示体验、物流的融合、客服以及现场服务等等方面，都是我们一个非常重要的接点。
《21世纪》：有投资者担心，苏宁的线上线下融合会“左右手互搏”，侵蚀利润，实际情况如何?O2O能让消费者“鱼与熊掌兼得”吗?
扫一扫，最新最热家电行业动态，权威数据、专家观点、新闻热评尽在掌握。微信搜索“bet3365网站”/“shjiadian”即可关注，期待您的点赞或拍砖！
