图为董明珠所获实践类 “管理科学奖”奖杯

　　近日，由中国管理科学学会颁发的 “第六届管理科学奖”正式出炉，凭借格力“质量技术创新循环”成果，格力电器董事长兼总裁董明珠女士获实践类“管理科学奖”，成为唯一获此殊荣的家电行业企业家。这也是继“刘源张质量技术贡献奖”后，董明珠再获业界权威质量管理大奖。

　　此外，格力“让世界爱上中国造”完美质量管理模式获管理科学奖专项奖的创新奖，格力电器助理总裁方祥建获管理科学奖专项奖的英才奖。

　　树立质量管理行业标杆

　　中国管理科学学会管理科学奖是依据国务院《国家科学技术奖励条例》，经国家科学技术奖励办公室批准设立的全国性科学技术奖，是管理科学方面唯一保留并广泛认可的奖项。

　　“管理科学奖”用以奖励对中国管理科学理论创新、管理实践及管理科学推广普及工作中做出突出成就的个人和机构。奖项每两年一届，代表了国内最权威的评价和认可。

　　本届共计评选出管理科学奖15项，其中学术类 6项，实践类9项;管理科学奖专项奖30项，其中创新奖、英才奖、促进奖各10项;管理科学奖入围奖29项。学术类、实践类“管理科学奖”作为奖项“重头”，含金量最高。

　　据了解，此次获奖的质量技术创新循环(C-T-F-P)是董明珠及其团队给予近二十年质量管控经验，经过不断实践、探索、创新、总结后后提出的。

　　质量技术创新循环(C-T-F-P)是以顾客需求为引领，通过对顾客需求的收集和分析，采取检验把关控制、失效机理研究、过程系统优化等行动，以标准为闭环，不断驱动质量技术创新到满足顾客需求的逆向驱动循环过程。

　　通过质量技术创新循环的应用，能够逆向驱动供应商进步，有效带动12大行业近2000家配套企业的发展。近年来，格力售后故障率平均每年下降20%。

　　图为质量技术创新循环(C-T-F-P)示意图

　　凭借质量技术创新循环的可实现性、可借鉴性以及在质量管理领域的领先性，董明珠顺利通过由各领域权威专家组成的评审委员会的严格审核，高票当选，获得“管理科学奖”中含金量最高的实践类奖项，显示出格力质量管理的行业标杆性地位，同时也凸显了董明珠于质量管理以及企业管理领域的成就。

　　此次获得实践类“管理科学奖”已不是董明珠第一次获得质量管理奖项，此前董明珠荣获 “刘源张质量技术贡献奖”。“刘源张质量技术贡献奖”是国内质量技术领域第一个经国家科技部、国家科技奖励办公室批准设立的科学技术奖励，也是我国质量技术领域的最高奖。

　　追求完美质量永无止境

　　全面建成社会主义现代化强国，质量是基础。党的十九大报告强调，大力提升发展质量和效益，坚持“质量第一”、推动“质量变革”、增强“质量优势”、建设“质量强国”，实现高质量发展。

　　注重质量是格力一贯的传统。早在上世纪90年代，格力电器就在公司内部实施“精品战略”，动员公司上下狠抓产品质量，力争做到从生产到服务全链条“零缺陷”。格力还建立了制造行业独一无二的筛选分厂，对进厂的每一个零配件进行严格检测，合格后方能走上生产线。

　　近年来，董明珠在格力主导了一系列质量创新，提出“以品质替代售后服务，最好的服务就是不需要售后服务”的质量管理方针，并组织公司中高层及质量管理技术人员提炼总结了“四纵五横”管理体系;2015年，在20多年对品质不懈追求的基础上，“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式也最终形成，此次获奖的质量技术创新循环(C-T-F-P)便是格力完美质量管理模式的核心理论。

　　日常工作中，董明珠更是个十足的“质量控”，时常将质量挂在嘴边，有关质量的“金句”频出：“质量关系到‘两个生命’，一个是消费者的生命，一个是企业的生命”;“以国家标准、国际标准为门槛，以消费者的需求为最高的标准”;“真正的质量在于全过程的严格把控”。

　　依托先进的质量管理，格力从产品到服务都成为业内质量标杆，频获各界认可。格力是空调行业唯一的“世界名牌”;格力净水机荣获有净水机界诺贝尔奖之称的“布莱恩·2017产品质量奖”、大松电饭煲获首批“广东优质”认证证书。依据中国标准化研究院顾客满意度测评中心测评数据，格力顾客满意度、忠诚度连续6年保持行业第一。

　　正因为以董明珠为代表的格力领导层对质量足够重视，对质量建设常抓不懈，格力才有底气喊出“让世界爱上中国造”，以自主创新的高质量产品和服务重新定义中国制造，成为中国造闪亮的名片之一。

　　以创新为驱动，质量为根基，格力近年来取得了跨越式发展。2012年至2017年，格力实现营业总收入7208.55亿元，是过去21年总和的1.9倍;实现净利润827.48亿元，是过去21年总和的4.2倍;实现纳税741.78亿元，是过去21年总和的3.3倍。2012年至2017年，格力累计申请专利32178项，是过去21年总和的6.7倍。

　　正如董明珠所言：“创新永无止境，质量管控也是如此。一个好的企业，要时刻以消费者的需求为导向，把完美质量作为质量管理的终极目标。”